Tópicos
- Objetivos
- Características
- Facilidades
- Módulos
- Lorentz Monitor
- Lorentz Cliente
- Lorentz Servidor
- Kit de Integração
- Novas Facilidades
Objetivos
O Lorentz-CTI tem como objetivos:
- Permitir o gerenciamento das ligações e a distribuição das mesmas através dos operadores e grupos de atendimento em serviços de Telemarketing, SAC, Helpdesk e URA;
- Distribuir as ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado;
- Gerenciar a fila de espera dos clientes de acordo com as suas prioridades e necessidades;
- Automatizar e qualificar o atendimento;
- Reduzindo a perda de ligações;
- Minimizar os gastos com serviços de telefonia.
Características
Modular:
- O Lorentz é todo modular de forma que cada usuário tenha acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil, seja ele um atendente, operador de telemarketing, coordenador ou um gerente;
Parametrizável:
- Permite adequar o sistema às características da empresa;
Facilidades (1/8)
Configuração Online de Serviços de Atendimento
Permite configurar em tempo real, (online), os serviços, fluxos de atendimento e distribuindo as ligações para grupos de atendimento, estabelecendo critérios de prioridade e carga de serviço;
Facilidades (2/8)
Atendimento Prioritário
Permite estabelecer atendimento prioritário (VIP) para que clientes ou serviços específicos (telefone) sejam atendidos mais rapidamente, evitando os critérios da fila de espera;
Facilidades (3/8)
Monitoração de Atendimento
Permite analisar em tempo real, (online) o desempenho do fluxo de ligações ativas e receptivas nos grupos de atendimento, monitorando o volume de ligações, tempo de conversação, tempos médios de atendimento, ligações abandonadas, e analise de fila de espera;
Facilidades (4/8)
Bloqueio de Ligações
Permite bloquear em nível de operador ou grupo de atendimento ligações receptivas e ativas a nível de numero telefônico, tipo de ligação (a cobrar, celular, 0300, 0800, ..), prefixos por localidade DDD ou DDI, reduzindo custos com telefonia;
Facilidades (5/8)
Gravação de ligações
Permite que as ligações sejam gravadas pelo atendente (gravações sob demanda) ou pelo supervisor (gravações automáticas de serviços ou grupos);
Facilidades (6/8)
Conferência
Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente;
Facilidades (7/8)
Atendimento automático
Permite através da identificação de chamadas integrado aos sistemas de atendimento (SAC-Helpdesk-CRM) fazer a explosão na tela do contato que esta ligando;
Facilidades (8/8)
Power Dialing
Integrado ao Sistema Lorentz-CTI, faz o disparo automático de chamadas a partindo de uma base de contatos.
Principais Módulos
Lorentz-SERVIDOR
- Responsável pelo controle e funcionamento efetivo da Central Telefônica;
Lorentz-CLIENTE
- Responsável pelo controle das operações do agente (operador), através deste módulo o agente executa todas as operações de telefonia em uma tela de controle em seu computador, substituindo dessa forma o aparelho telefônico convencional.
Lorentz-SUPERVISOR
- Responsável pela administração das tabelas do sistema Lorentz-CTI, bem como pelo monitoramento e extração de dados para avaliação das ligações entrantes e saintes.
Lorentz-SERVIDOR
Tela de Administração do Lorentz-Servidor
Lorentz-CLIENTE
Através deste módulo o agente executa todas as funções básicas do aparelho telefônico.
Lorentz-Supervisor
Aqui serão tratados os diversos cadastros básicos para uso na telefonia.
Monitoramento
Esta função é responsável pelo monitoramento ONLINE dos serviços, grupos e agentes.
Relatórios
Através destes ícones podemos extrair relatórios sobre as ligações telefônicas ativas e/ou receptivas, e sobre informações do atendimento.
Gestão de Produtividade
Gestão de Performance
Kit de Integração
- Permite que o cliente integre seu sistema de CRM / ERP facilitando o contato com seus clientes / prospects através da integração com o Sistema Lorentz-CTI
Parâmetros
- Comandos e modelos de integração fornecidos no kit;
Modos de integração
- Receptivo – screen popup do contato que esta ligando com atendimento pelo sistema do cliente;
- Ativo – comando de discagem direto do banco de dados de contatos do CRM / ERP do cliente.
Novas Facilidades
Integração de Centrais
- Diversas centrais integradas através de placas SIP podem ser monitoradas com o uso do Lorentz Servidor conectado a cada central
Recursos adicionais
- Agenda Corporativa (opcional) – Todas as centrais passam a ter uma agenda única e com visualização em tempo real do estado dos ramais (livre, ocupado ou inapto);
- Atendimento – Atendimento centralizado com distribuição descentralizada;
- Chat - Chat corporativo;
- Notificação – Envio de recados e agendamento de compromissos.
Integração de Centrais
Contato
- Comercial Megatronix:
- Nilson
- www.www.orbitall.net.br